人工智能正在迅速取代客服人員，包括澳大利亞聯邦銀行、微軟、優步和凱悦酒店集團在內的多家企業已開始對其在線聊天和呼叫中心進行自動化改造。據彭博社報道，已有數千個崗位被裁減，其中包括微軟將其客服人員規模從5萬名縮減至4萬名。 分析師預測，到2030年，人工智能將影響近一半的客户服務崗位，其中外包市場將面臨最大的崗位流失。