スペインの銀行大手BBVAはOpenAIとの戦略的提携を発表し、人工知能をカスタマーサービス、事業運営、ソフトウェア開発、従業員のワークフローに全面的に統合し、銀行業務のAIネイティブモデルへの変革を推進する。目標は、AIを活用して銀行の運営モデルを再設計することであり、それには顧客体験、商業銀行サービス、リスク管理、運営効率、ソフトウェア開発、従業員の生産性などの分野が含まれる。BBVAの従業員は社内で2万以上のカスタムGPTを作成しており、そのうち約4000はチームで頻繁に使用され、法務、リスク、カスタマーサービス、金融、マーケティングなど複数の業務分野をカバーしている。