調査・コンサルティング会社のセレント（Celent）は、「至る所に存在するAIが価値を創出する」と題した新しいレポートを発表した。 同レポートは、将来、銀行業界の未来は、AIやその他のデジタル能力を、顧客や従業員との有意義な関わりを築くための基盤と捉える金融機関のものになると結論づけている。また、生成AIはすでに米国のリテール銀行において大規模に導入・運用されており、従業員の業務効率と顧客体験を効果的に向上させていると強調している。