研究与咨询公司Celent发布了一份题为《无处不在的人工智能创造价值》的新报告。 该报告得出结论：未来银行业的未来将属于那些将人工智能及其他数字化能力视为与客户和员工建立有意义互动的基础的金融机构。报告强调，生成式人工智能已在美国零售银行中实现规模化应用并投入运营，有效提升了员工的工作效率和客户体验。