研究與諮詢公司Celent發佈了一份題為《無處不在的人工智能創造價值》的新報告。 該報告得出結論：未來銀行業的未來將屬於那些將人工智能及其他數字化能力視為與客户和員工建立有意義互動的基礎的金融機構。報告強調，生成式人工智能已在美國零售銀行中實現規模化應用並投入運營，有效提升了員工的工作效率和客户體驗。