人工知能（AI）がカスタマーサービス担当者の仕事を急速に代替しつつあり、オーストラリア・コモンウェルス銀行、マイクロソフト、Uber、ハイアット・ホテル・グループなど、多くの企業がオンラインチャットやコールセンターの自動化を進めている。ブルームバーグの報道によると、すでに数千人の雇用が削減されており、その中にはマイクロソフトがカスタマーサービス担当者の人数を5万人から4万人に削減した事例も含まれている。 アナリストは、2030年までにAIがカスタマーサービス職のほぼ半数に影響を及ぼすと予測しており、中でもアウトソーシング市場が最大の雇用喪失に直面すると見られている。