人工智能正在迅速取代客服人员，包括澳大利亚联邦银行、微软、优步和凯悦酒店集团在内的多家企业已开始对其在线聊天和呼叫中心进行自动化改造。据彭博社报道，已有数千个岗位被裁减，其中包括微软将其客服人员规模从5万名缩减至4万名。 分析师预测，到2030年，人工智能将影响近一半的客户服务岗位，其中外包市场将面临最大的岗位流失。