인공지능이 고객 서비스 직원을 빠르게 대체하고 있으며, 호주 연방은행(Commonwealth Bank of Australia), 마이크로소프트, 우버(Uber), 하얏트 호텔 그룹(Hyatt Hotels Corporation)을 비롯한 여러 기업이 이미 온라인 채팅 및 콜센터를 자동화하기 시작했다. 블룸버그 통신에 따르면, 이미 수천 개의 일자리가 감축되었으며, 이 중에는 마이크로소프트가 고객 서비스 직원 수를 5만 명에서 4만 명으로 줄인 사례도 포함된다. 분석가들은 2030년까지 인공지능이 고객 서비스 일자리의 거의 절반에 영향을 미칠 것으로 전망하며, 그중에서도 아웃소싱 시장이 가장 큰 일자리 감소를 겪을 것으로 내다보고 있다.