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Airbnbのブライアン・チェスキーCEOは、AIを同社史上最高の出来事と呼び、顧客サポートコストを16%削減したと述べた。
チェスキー氏はゴールドマン・サックスのテクノロジー会議で、AIがAirbnbの顧客サポートコストを約16%削減し、顧客サービス問題の約45%を人手を介さずに解決するのに役立ったと述べた。AIの推進により、同社の調整後EBITDAマージンは35%に達し、経営陣は2026会計年度通期の目標を少なくとも35.5%に上方修正した。Airbnbの第2四半期の売上高は16.54%増の36億800万ドル、純利益は27.1%増の8億1600万ドル、フリーキャッシュフローは31.62%増加した。
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