연구 및 컨설팅 기업 셀렌트(Celent)는 ‘어디에나 존재하는 인공지능이 창출하는 가치’라는 제목의 새로운 보고서를 발표했다. 이 보고서는 미래 은행업의 주도권은 인공지능 및 기타 디지털 역량을 고객 및 직원과의 의미 있는 상호작용을 위한 기반으로 삼는 금융 기관들에게 돌아갈 것이라고 결론지었다. 보고서는 생성형 인공지능이 미국 소매 은행 업계에서 이미 대규모로 도입되어 운영되고 있으며, 이를 통해 직원의 업무 효율성과 고객 경험을 효과적으로 향상시켰다고 강조했다.