Svmuu讯 Gate 就近期客户资金事件发布声明称，事发初期对用户沟通中态度不够妥当，没有第一时间把用户的感受放在首位。Gate 最初的判断全部基于事实：申请人提供了账户邮箱、手机号、实名信息、完整交易流水以及真实有效的支付宝交易录屏等高度匹配的资料。这些信息准确度极高，且申请人通过了活体验证。在发送邮件和短信通知后，经过 2 天审核保护期加 24 小时提现保护期，用户并未提出任何异议。同时，申请 IP 与账户近期访问 IP 处于同一地区。基于多重信息交叉验证，所以当时做出了疑点判断。
尽管前期沟通不当，但 Gate 对用户的支持从未停止。事件发生后，立即成立由安全、合规、法务和商务团队组成的专项小组，与用户建立专属处理群。目前已完成事件还原、设备安全分析、资金链实时追踪，并协助用户报警立案、提供完整资料。
同时，Gate 已联系专业律师团队，并调动商务资源，积极与 Tether 及相关交易所沟通，争取冻结涉案资金。
在安全机制方面，Gate 再次声明：Gate 始终坚持多重防护体系，包括多渠道提前通知、系统风控初筛、人工四眼复核以及严格的时间保护。活体验证仅作为辅助手段，并非唯一依据。日志中出现的 10.x 内网 IP 为审核员正常操作所用。
此外，经严格排查，本次事件不存在平台数据泄露或离职员工违规操作的情况，申请人提供的部分敏感信息平台此前并未掌握。安全没有终点。Gate 将认真复盘此次事件，持续优化流程。无论最终调查结果如何，Gate 都将全力配合警方和第三方机构，尽一切可能帮助用户追回资金。