Svmuu訊 Gate 就近期客户資金事件發佈聲明稱，事發初期對用户溝通中態度不夠妥當，沒有第一時間把用户的感受放在首位。Gate 最初的判斷全部基於事實：申請人提供了賬户郵箱、手機號、實名信息、完整交易流水以及真實有效的支付寶交易錄屏等高度匹配的資料。這些信息準確度極高，且申請人通過了活體驗證。在發送郵件和短信通知後，經過 2 天審核保護期加 24 小時提現保護期，用户並未提出任何異議。同時，申請 IP 與賬户近期訪問 IP 處於同一地區。基於多重信息交叉驗證，所以當時做出了疑點判斷。
儘管前期溝通不當，但 Gate 對用户的支持從未停止。事件發生後，立即成立由安全、合規、法務和商務團隊組成的專項小組，與用户建立專屬處理羣。目前已完成事件還原、設備安全分析、資金鍊實時追蹤，並協助用户報警立案、提供完整資料。
同時，Gate 已聯繫專業律師團隊，並調動商務資源，積極與 Tether 及相關交易所溝通，爭取凍結涉案資金。
在安全機制方面，Gate 再次聲明：Gate 始終堅持多重防護體系，包括多渠道提前通知、系統風控初篩、人工四眼複核以及嚴格的時間保護。活體驗證僅作為輔助手段，並非唯一依據。日誌中出現的 10.x 內網 IP 為審核員正常操作所用。
此外，經嚴格排查，本次事件不存在平台數據泄露或離職員工違規操作的情況，申請人提供的部分敏感信息平台此前並未掌握。安全沒有終點。Gate 將認真覆盤此次事件，持續優化流程。無論最終調查結果如何，Gate 都將全力配合警方和第三方機構，盡一切可能幫助用户追回資金。