Svmuu英国フィナンシャル・タイムズの報道によると、MetaがWhatsAppに新たな主要収入源を開拓しようとする中、WhatsAppのビジネスユーザーは将来的にAIエージェントを利用して顧客からのメッセージに自動返信できるようになる。この動きは、Metaが数十億ドル規模のAI投資を商業化する最初の取り組みの一つであり、中核的な広告事業だけに依存するのではなく、収益化を図る試みである。
Metaが発表した新製品「エンタープライズAIエージェント」は、過去数ヶ月にわたって一部の市場でテストが行われた後、現在ではグローバルに展開され始めている。このツールは、顧客メッセージへの自動返信、事業者への経営フィードバックやデータインサイトの提供、そして一部のシナリオでは人間の介入なしに販売成約や予約手配を完了することができる。将来的には、この機能はInstagramのメッセージシステムにも拡張される予定である。
MetaのCEO、マーク・ザッカーバーグ氏は水曜日にロンドンで開催された製品発表会で、ビデオを通じて次のように述べた。「数年前、私はすべての企業が最終的には自社のAIエージェントを持つようになると述べた。それは、今日すべての企業が電子メールアドレス、ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウントを持っているのと同じだ。そして、このプロセスは私の予想よりも速いスピードで進んでいる。」（金十）