Appleの小売事業を立ち上げたRon Johnson氏は、シリコンバレーがAIエージェントによるショッピングに数十億ドルを投じているにもかかわらず、業界は消費者がショッピングを機械に任せる度合いを過大評価しており、実店舗は引き続き繁栄すると考えていると述べた。彼は、ノートパソコンなどの個人的な商品を購入する際、消費者は依然として商品を直接体験したいと考えており、AIは消費者が来店する前に、より多くの情報を得るのに役立つと指摘した。Johnson氏は、Appleの「秘密兵器」は常に店内の従業員とそのサービスであり、販売圧力ではないと強調した。彼は、AIは実製品の体験を提供できず、来店する顧客の情報をより豊富にするだけだと考えている。