애플 소매 사업을 구축했던 론 존슨(Ron Johnson)은 실리콘밸리가 AI 에이전트 쇼핑에 수십억 달러를 투자하고 있음에도 불구하고, 업계가 소비자들이 쇼핑을 기계에 맡길 정도를 과대평가하고 있으며 실제 매장은 계속 번성할 것이라고 말했다. 그는 노트북과 같은 개인 물품을 구매할 때 소비자는 여전히 제품을 직접 경험하기를 원하며, AI는 소비자가 매장에 들어서기 전에 더 많은 정보를 얻는 데 도움을 줄 뿐이라고 지적했다. 존슨은 애플의 "비밀 병기"는 항상 매장 직원과 그들의 서비스였으며, 판매 압력이 아니었다고 강조했다. 그는 AI가 실제 제품 경험을 제공할 수 없으며, 단지 매장을 방문하는 고객의 정보를 더 풍부하게 만들 뿐이라고 생각한다.