曾负责打造苹果零售业务的Ron Johnson表示，尽管硅谷正投入数十亿美元推动AI代理购物，但他认为行业高估了消费者将购物交给机器的程度，并预计实体店将继续繁荣。他指出，购买笔记本电脑等个人物品时，消费者仍希望亲自体验产品，AI更多是帮助消费者在进店前获取更多信息。Johnson强调，苹果的“秘密武器”始终是店内的员工及其服务，而非销售压力。他认为，AI无法提供实体产品体验，只会让到店的顾客信息更充足。