아마존이 미국 고객에 대한 강제 중재를 재개하고 집단 소송 제기를 금지했으며, 새로 개정된 약관은 즉시 발효되었습니다. 회사는 이러한 조치가 고객에게 빠르고 비용 효율적인 분쟁 해결 방법을 제공하기 위함이라고 밝혔습니다. 아마존은 5년 전 강제 중재를 포기했는데, 이는 수만 건의 개별 중재 청구를 처리하는 데 드는 막대한 비용 때문이었으며, 특히 2021년 Alexa 녹음에 대한 약 7만 5천 건의 중재 신청을 받은 이후였습니다. 새로운 약관에 따라 동일한 문제를 다루는 25건 이상의 중재 사건은 "대규모 중재"로 분류되어 일괄적으로 해결됩니다.