亚马逊已恢复对其美国客户的强制性仲裁，并阻止他们提起集体诉讼，新修订的条款已立即生效。该公司表示，此举旨在为客户提供一种快速、经济高效的争议解决方式。亚马逊曾在五年前放弃强制性仲裁，此前因处理数万起个人仲裁索赔而成本高昂，尤其是在2021年收到约7.5万起关于Alexa录音的仲裁申请后。根据新条款，25个或更多涉及同一问题的仲裁案件将被归类为“大规模仲裁”，并分批解决。