亞馬遜已恢復對其美國客户的強制性仲裁，並阻止他們提起集體訴訟，新修訂的條款已立即生效。該公司表示，此舉旨在為客户提供一種快速、經濟高效的爭議解決方式。亞馬遜曾在五年前放棄強制性仲裁，此前因處理數萬起個人仲裁索賠而成本高昂，尤其是在2021年收到約7.5萬起關於Alexa錄音的仲裁申請後。根據新條款，25個或更多涉及同一問題的仲裁案件將被歸類為“大規模仲裁”，並分批解決。