Salesforce의 회장 겸 CEO인 마크 베니오프는 "The Six Five Summit: AI Unleashed 2026"에서 소비자 대상 도구의 빠른 발전에도 불구하고 기업의 인공지능(AI) 채택은 아직 초기 단계에 있다고 밝혔습니다. 그는 많은 대기업이 아직 전면적인 AI 전환을 시작하지 않았으며, 대신 정보 시스템의 보안, 거버넌스, 규정 준수 및 통제에 우선순위를 두고 있다고 지적했습니다. 베니오프는 기업 AI가 프롬프트 기반 상호작용에서 지능형 에이전트로, 그리고 현재는 기존 시스템과 확률적 AI를 결합하여 기업이 기존 기술 투자 위에 확장할 수 있도록 하는 동적 인터페이스로 진화하는 과정을 설명했습니다. Salesforce는 고객 지원 및 공급망 도구와 같은 지능형 에이전트를 통해 AI 애플리케이션을 확장하고 있으며, 성공 여부는 고객 경험과 운영 성과로 측정될 것이라고 강조했습니다.