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인공지능(AI) 에이전트가 공공 서비스 시스템에 새로운 요청을 쏟아내면서 영국의 주택 불만 건수는 두 배, 미국의 금융 불만 건수는 다섯 배 증가했습니다.
연구원 크리스 슈미츠(Chris Schmitz)는 '에이전트 플러딩(agentic flooding)'이라 불리는 추세를 추적하고 있으며, 인공지능이 생성한 이러한 요청의 대부분은 스팸이 아니라 복지나 서비스를 받을 자격이 있는 개인이 제기한 정당한 신청이라고 지적했습니다. 예를 들어, 영국 주택 옴부즈맨에게 접수된 불만 건수는 두 배(2022년 2,600건에서 작년 7,000건 이상으로) 증가했으며, 같은 기간 미국 소비자금융보호국(CFPB)에 접수된 불만 건수는 5배 증가했습니다.
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출처：TechCrunch AI频道 · 원문 링크
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