홍콩은행협회(HKIB)가 8월 투자 금융 상품 또는 보험 고객 400명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 현지 은행 고객의 절반 이상이 인공지능(AI)을 활용한 재무 설계를 이용하는 것으로 나타났습니다. 이들 고객은 주로 AI를 시장 동향 연구 및 개인 재무 평가 도구로 활용했습니다. 그러나 복잡한 장기 재무 결정에 있어서는 여전히 인적 서비스에 의존하는 경향을 보였습니다. 또한 응답자의 41%는 AI가 간단한 고객 서비스 문제를 처리하는 것을 수용하지만, 복잡한 문제에 대해서는 여전히 인적 도움을 요청할 것이라고 답했습니다.

홍콩은행협회 최고경영자(CEO) 량자리(梁嘉丽)는 HKIB 연례 은행 회의에서 AI의 확산에 따라 고객 기대치가 빠르게 변화하고 있으며, 고객들은 AI와 인간 전문가의 최적의 결합을 기대한다고 밝혔습니다. 같은 행사에서 홍콩 재무부 부국장 황웨이룬(黃偉綸)은 홍콩이 국제 금융 중심지로서의 중요성을 강조하며, 홍콩이 전 세계 역외 위안화 결제의 75%를 처리하는 세계적인 역외 위안화 비즈니스 허브라고 언급했습니다. 그는 또한 정부가 은행에 더 안정적이고 저렴한 위안화 자금원을 제공하기 위한 여러 조치를 제안했다고 언급했습니다. 황웨이룬은 또한 홍콩 특별행정구 정부가 금을 시작으로 상품 거래 생태계를 구축할 계획이며, 금 및 기타 상품의 보관, 거래, 청산 및 결제 서비스에서 홍콩의 강점을 강조했습니다.