익스피디아(Expedia) CEO는 AI 에이전트가 아직 소비자의 예약 습관을 바꾸지는 못했지만, 업계의 전환 잠재력에 대해서는 긍정적으로 평가하고 있다고 밝혔습니다.

익스피디아 CEO 아리안 고린(Ariane Gorin)은 CNBC와의 인터뷰에서 AI 에이전트가 영감 발굴과 일정 기획을 위한 훌륭한 수단을 제공하고 있지만, 회사는 현재 실제 예약 방식의 변화까지는 목격하지 못했다고 전했습니다. 그녀는 콘텐츠의 정확성, 가격의 정확성, 사후 보장 등 여행 업계 고객 서비스의 복잡성으로 인해 단기간 내에 AI가 완전히 대체하기는 여전히 어렵다고 지적했습니다.

앞서 익스피디아는 애널리스트들의 예상치를 밑도는 4분기 매출 가이던스를 발표했으며, 이로 인해 목요일 주가는 약 12% 하락했습니다.