Svmuu訊 加密 KOL @Joes-Crypto 於 X 平台發文表示，“身為最早發現並公開提醒 BitMart 熱錢包異常的 KOL 之一，這兩天陸續有用户私信我，表示自己的賬户已經被凍結，登錄時直接顯示：‘由於安全策略，賬户已被凍結，請聯繫客服。[-1005]’如今 BitMart 已發佈終止運營公告，但目前最關鍵的問題仍然沒有説明清楚：
• 部分用户賬户遭到凍結，甚至無法正常登錄。
• 無法登錄的用户，該如何核對資產並提交提現申請？
• 公告沒有給出明確的提現開放時間及最終完成期限。
• 已經提交但尚未到賬的提現，究竟會在什麼時候處理完成？
• 客服是否有足夠的人力和正式流程，處理所有用户的資產返還
交易所宣佈終止運營後，最重要的不是一句‘用户資產安全’，而是應該公佈一份可以被驗證、可以被追蹤的資產返還時間表。
現在連部分用户都無法登錄，官方卻沒有説明凍結原因、解凍方式以及提現完成日期，這顯然無法消除市場的疑慮。”