シンガポール金融管理局（MAS）は議会答弁で、銀行に対し、顧客が不正取引を報告するための明確なチャネルを提供し、紛争を公正に処理するよう求めていると述べた。これには、迅速な調査の実施や、紛争の結果が出るまで顧客に係争中の取引の支払いを求めないことが含まれる。 MASは、決済カードシステムが顧客保護を提供しており、通常、加盟店が「3-D Secure」（3DS）プロトコルを有効にしていない場合、顧客は不正取引の責任を負う必要がなく、この場合の損失は加盟店が負担すると強調した。 未解決の紛争については、顧客は金融業界紛争解決センター（FIDReC）に申し立てることができる。同センターは、独立した低コストの解決サービスを提供しており、法的代理人は不要である。