麦肯锡2026年的一项研究发现,人工智能正成为零售业的新入口,38%的受访欧洲消费者将其用于产品调研。
新兴的“代理式电商”涉及人工智能系统理解购物者的意图、调研选项、提供推荐,并可能代表购物者采取行动。 2026年5月13日,亚马逊将其购物助手“Rufus”更名为“Alexa for Shopping”;与此同时,OpenAI于2025年11月在ChatGPT中推出了购物搜索功能,并于2026年3月进一步扩展了该功能。塔吉特(Target)和丝芙兰(Sephora)等零售商已与OpenAI的“代理式商务协议”(Agentic Commerce Protocol)集成,用于产品发现。
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